今回掲載メルマガは、

手紙＆はがきの書き方シリーズ　〜第５弾〜

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新規のお客さまをご紹介いただいた方へ感謝の意を伝えるには

トップセールスの方にどのようにして新規のお客さまを獲得しますか？

とお尋ねすると･･･

ほとんどの方が「お客さまからのご紹介」と答えます。

なかには、新人時代を忘れないためにあえて新規開拓に

飛び込み営業をするという方もいらっしゃいますが、

多くはご紹介なしにはビジネスは成り立たないでしょう。

みなさんは、お客さまからのご紹介で契約が成立した場合、

どのようにお礼をされていますか。電話で済ませる、

メールで挨拶する、お訪ねしてお礼を申し上げる……。

いろいろな方法があると思いますが、礼状のひとつでもお送りして、

まずは書面でお礼をするというのはいかがでしょうか。 

 ○○○○様 

拝啓　寒冷の候、○○様におかれましては

益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。

さて、おかげさまをもちまして、先日ご紹介を賜りました東京の

△△様とお目にかかり、ご契約をさせていただきました。

これも○○様のご丁寧なご紹介の賜物と存じ、厚く御礼申し上げます。

このうえは○○様のご足労にお応えすべく、精神誠意ご対応させて

いただく所存です。今後ともご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願いいたします。

後日、ご挨拶いたしたく存じますが、

取り急ぎ書中をもちまして報告かたがた御礼を申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

以上が、自称筆不精のセールスパーソンＹさんのお礼のフォーマットです。

ここにお客さまの名前を入れて、文面も多少アレンジしながら

手書きで出されています。いくつかパターンをもっていて、

さらに御礼、お祝いなど分類しています。

便箋や切手などとセットにしたケースに入れ、それを持ち歩いています。

事務所や自宅に戻ってから書こうとするとどうしても

面倒になってしまうから、喫茶店での打ち合わせや

営業のわずかな時間を使い、フォーマットを見ながら

一気に書き上げます。本人いわく、筆不精だからできるお礼状だそうです。

　かつては電話で「ありがとうございました。またよろしくお願いします」

などとお礼をしていたそうですが、この手紙にしてから

ご紹介のリピート率が明らかに上がったとか。

「本当はすぐにお目にかかってお礼を申し上げれば

いいのでしょうが、なかなかできません。

まずは礼状を出して、感謝の気持ちをお伝えしています」

料理はひと手間でおいしくなるといいますが、

営業もひと手間でより大きな結果が残せることもあるようです。

(2011.1.26配信　ASSUMEメルマガ）