今回掲載メルマガは、

手紙＆はがきの書き方シリーズ　〜第２弾〜

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手書きにこだわるトップセールスの方は多いと思います。

こういう言い方をしては失礼ですが、どうみても筆まめ（勤勉）

とは思えないＡさんという方がいらっしゃいます。

バリバリのトップセールスです。しかし外見とは異なり、

ことあるごとにお客さまのみならず、仕事以外でも時間が

あるときはペンを走らせています。

首都圏を中心に名古屋、京都、大阪などにもお客さまがいらして、

よく出張をされます。その移動中がはがき、ときには手紙を

書く時間にあてています。あまり字はきれいとはいえませんが、

東京−名古屋間で10枚くらい書いていました。

お客さまの誕生月、結婚記念日、お子様の誕生日や七五三や

入学・進学など、記念日が手帳に収められています。

官製はがきではなく、手作りのはがきに記念切手が貼られており、

カバンから取り出してはせっせと書いています。

拝啓　時下益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。

もうすぐお二人の大切な日がやってきますね。

私まで呼んでいただき、２年たったいまでもあの

結婚式の感動が忘れられません。○○さんの涙が印象的でした。

私までもらい泣きしたことを思い出しました。

いま、出張で名古屋に向っております。

本来ならお目にかかりたいところですが、日帰りの出張で、

○○さんもお忙しいことと存じますので、

本状をもってご挨拶がわりに。

またあらためてご連絡させていただきます。

敬具

　たまたま新幹線でＡさんと遭遇したとき、このように

書かれていたのをチラッと見ました。お客さまから結婚式に

招待されるという関係にも驚きましたが、誠実な文章が印象的でした。

「もうお子さまはできましたか？」などというセンシティブで

プライベートの部分に立ち入ることもなく、結婚記念日に

さりげない挨拶状とは、さすがだと思いました。

お客さまとの関係は深いほうがいいかもしれませんが、友人とは

違うということをＡさんは強調します。もちろん、お客さまにも

よりますが、Ａさんのおっしゃるとおりだと思います。

保全活動の一環として、手書きのはがきや手紙を書くという方は

多いかもしれません。ですが、単なる連絡だけなら携帯電話の

メールのほうが読んでもらえるのではないでしょう。

せっかく手間ひまかけて書くのですから、相手、つまり大切な

お客さまの心をくすぐる工夫がほしいところです。Ａさんの

はがきなら「結婚式」「涙」「会いたい」という言葉が

キーワードになるのではないでしょう。これがパソコンで

打ったものではない手作りの魔力が働くのです。

後日、Ａさんにお客さまから返事が届きました。

待望のお子さまができたという報告があったそうです。もちろん、

Ａさんは奥様のお体を気遣うはがきを書きました。ここでも、

まだ生まれたわけではないので「おめでとうございます」

を強調しませんでした。

この距離間、そして機微がとても大切なのです。

手書きの手紙やはがきは、忙しいと思われているセールスパーソンこそ

発揮されます。あれだけ忙しいのにはがきや手紙をくれた。

お客さまにそう思っていただいたなら、お客さまのハートを

つかんでいるといっていってもいいのかもしれません。

それが保全におけるはがきや手紙の威力なのです。

(2010.12.20配信　ASSUMEメルマガ）